사용성 테스트는 의견을 묻는 일이 아니라 행동을 보는 일입니다. 이 차이를 놓치면 설문지 한 장이 되어버립니다.
"이 화면이 이해하기 쉬웠나요"는 사용성 테스트의 질문이 아닙니다. 대신 할 일을 주세요 — "이 앱에서 다음 주 화요일 오후 2시로 예약을 잡아보세요." 그리고 어디서 멈추는지, 무엇을 잘못 누르는지를 기록합니다.
만족도는 과업이 끝난 뒤에 물어도 늦지 않습니다. 순서를 바꾸면 응답자가 자기 행동을 정당화하는 답을 하게 됩니다.
사용성 테스트는 통계가 아니라 관찰이라, 참여자 수가 많다고 비례해서 더 많은 문제가 나오지는 않습니다. 같은 과업을 다섯 명에게 시키면 심각한 문제는 대개 반복해서 나타납니다.
대신 사용자 유형이 나뉜다면(예: 처음 쓰는 사람과 이미 쓰던 사람) 유형마다 따로 모으셔야 합니다. 유형이 섞이면 어느 쪽 문제인지 구분이 안 됩니다.
화면 공유 없이 링크만 보내고 설문으로 답을 받으면 행동을 못 봅니다. 최소한 어디서 막혔는지 서술형으로 받거나, 과업별 성공/실패와 걸린 시간을 기록하게 하세요. 그것만으로도 설문과는 다른 자료가 됩니다.
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