시장조사 설문은 누구에게 물었는지가 무엇을 물었는지만큼 중요합니다. 대상이 흐릿하면 응답이 아무리 많아도 결론을 못 냅니다.
"20~50대 남녀"는 타깃이 아닙니다. 실제로 그 제품을 살 만한 사람의 조건 — 이미 비슷한 걸 쓰고 있는지, 얼마를 쓰고 있는지, 어떤 상황에서 필요한지 — 을 앞쪽 문항에서 걸러내고, 해당되지 않는 응답자는 일찍 내보내는 편이 낫습니다.
전체 응답자 수는 줄어들지만 남은 응답의 밀도가 올라갑니다. 200명의 무관한 응답보다 40명의 해당 응답이 결정에 쓸모 있습니다.
"이 제품이 출시되면 구매하시겠습니까"에 대한 긍정 응답은 실제 구매율을 크게 웃도는 것으로 알려져 있습니다. 응답자는 돈을 내지 않고 대답하기 때문입니다.
대신 과거 행동을 물으세요. "지난 3개월 안에 이런 용도로 돈을 쓴 적이 있습니까", "그때 얼마를 쓰셨습니까"는 의향보다 훨씬 정확합니다.
창업 커뮤니티에서 모은 응답은 창업에 우호적이고, 학생 커뮤니티에서 모은 응답은 가격에 민감합니다. 한 채널에서만 모으면 그 채널의 성향이 결과로 나옵니다.
채널을 나눠 모으고, 채널별로 결과가 크게 다르면 그 차이 자체가 발견입니다. 평균으로 뭉개지 마세요.
3건이 응답자를 모으고 있어요.